操作卡住了：先看帮助中心
收藏怎么存、换设备怎么把入口调回来、两个批次的差别在哪看，这些具体动作都写在帮助中心里。46 条常见问题分成收藏调取、版本批次、反馈状态、设备使用、术语说明五组，多数疑问两下就能找到答案。
进帮助中心发出去之后，三步走完
从按下发送那一刻算起，到结论回到你提交的位置，中间只有三步。
登记受理
反馈栏里立刻多出一条记录，带上编号和你要处理的入口。状态灯这时候是橙色，表示已经有人在看。
定位与复现
内容维护组照着你给的页面、设备类型和批次号找到对应条目，必要时调出历史批次并排比一比，确认是哪一次改动带出来的问题。
回复并留痕
结论回到同一条记录下面，状态灯转绿。若还差一项信息才能继续，灯会转红，并写清缺的是哪一样。
橙色 · 处理中已登记，同事正在定位具体条目。
绿色 · 已回复结论已写在记录里，可以直接查看。
红色 · 待补充还差一项信息，补齐就能继续往下走。
让查询更快一步
三样东西写全，回答快半天
每天收到的反馈里，写得具体的那几条往往一次就能给结论。下面三样不费什么力气，却能省掉好几轮来回。
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页面与入口名称
写清入口叫什么、归在出行、学习、办公、生活缴费还是政务查询里。12 个主题分类下共 268 条入口，名称对了就能一步找到。
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设备类型
说明是手机还是电脑、哪个系统。全站 78% 的访问来自小屏设备，同一处入口在手机上和在电脑上表现并不一样。
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批次号
查旧资料时附上批次号，例如 -3100 系列中的某一批，或者注明想并排比对的两个批次。最近一次整理在 4 月以前完成的那批记录也能调出来。
-3100
一条写得清楚的反馈，通常当天就能走完登记和定位。
四类常见提交，附什么一看就懂
点开每一类，能看到同事最希望你先准备好的几项内容。
01 入口失效
点了没反应、跳到空白页、或者反复转圈，都属于这一类。附上这四项，同事基本能直接复现：
- 入口名称，以及它落在哪个主题分类下
- 点击之后看到的提示文字或页面状态
- 使用的设备和系统
- 大概什么时间开始出现
02 收藏未同步
换了手机或平板，拉出底部抽屉却发现入口不全，请把这几样写进来：
- 收藏时用的哪台设备、哪个系统版本
- 换设备前后是否在同一浏览器里操作
- 底部抽屉里还能看到哪几条，缺的是哪几条
- 最近一次成功调取的时间
03 批次资料查询
找旧版入口记录、确认某次改版落在哪一批，邮件里写清这三点：
- 批次号，例如 -3100 系列中的某一批
- 想确认的入口名称或主题分类
- 是否需要把两个批次的入口差异并排看
04 内容纠错
名称写错、分类放错、说明过时，都欢迎指出。附上这些能一次改到位：
- 所在页面与入口名称
- 原句写的是什么
- 你认为正确的说法或指向
来信
习惯写信的话，按这个样式来
把标题写成“批次号 + 入口名称”，正文里补上设备类型和页面名称，客服与运营组的 4 位同事会按主题分流到对应的维护小组。挂号信或平信寄到联系信息牌上的来信地址即可，工作日 9:00–18:00 内收到的，一般 1 个工作日内先回一条确认。
团队共 18 人，分内容维护、前端与视觉、客服与运营、技术与数据四块，寄来的材料会转到对得上的那一组手上，不用你再解释一遍。
看看版本札记